营销文库185客户服务中心技术规范.doc

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中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T0018-2000 185客户服务中心技术要求 Technicalrequirement of185customercare 1范围 本标准规定了185客户服务中心的网络架构、系统功能和系统要求，以及传输与接口 要求和应用软件要求。
本标准适用于185客户服务中心的工程建设。
2引用标准 GB2312-1980信息交换用汉字编码字符集基本集 Q.921，Q.931ITUT文献DSSl（数字链路层与卫星移动通信系统的互通）数字客户网 络信令 3网络架构 网络结构 185客户服务中心的网络结构以邮政综合计算机网平台为基础，各中心之间的连接是 通过邮政综合计算机网广域网平台实现的。
客户服务中心的管理体系与邮政综合计算机 网管理体系相同，采用三级模式。
185客户服务中心应尽最大可能与邮政综合计算机网和 183互联网共享信息。
网络结构如图1所示。
连接方式 a)客户服务中心与183信息平台、邮政金融计算机网络系统的连接通过邮政综合计算 机网通信平台实现； b)电话客户通过PSTN和ISDN的方式接入客户服务中心。
网络协议 网络互联协议统一采用TCP/IP协议；局域网网络协议分为物理层、链路层协议和网络 层协议，根据性能价格比和客户需求，物理层、链路层协议采用10M交换式以太网协议、10 0M交换式以太网协议、100M快速以太网协议、千兆以太网协议或155M ATM协议，网络层协议统一采用TCP/IP协议。
IP地址 国家邮政局2000-09-18批准2000-11-01实施 8