有偿便民服务标准作业程序.doc

有偿便民服务标准作业程序

有偿便民服务标准作业程序 　
一、目的 规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。

二、适用范围 适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目 之外的便民有偿服务）工作。

三、职责
1、公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准。

2、管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。

3、各处主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调便民服务过 程中的有关问题。

4、各处员工负责依照本程序开展各自的有偿便民服务工作。

5、财务部负责收取相关便民服务费用。

四、程序要点
1、便民服务项目制定与论证(1)管理处主任结合住户实际需求情况策划开展便民服务项目。
(2)召集物业部各处主管及服务处负责进行便民活动调查。
便民服务项目的必要 性和可行性，并指定服务处负责进行便民活动调查。
便民服务项目调查应按照《 住户意见征集、评价标准作业程序》相关条款进行。
(3)服务处主管对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服 务项目，报管理处主任。
(4)管理处主任会同事务部主管制定切实可行的便民服务项目收费标准。
(5)管理处主任将便民服务项目及收费标准报公司总经理审批。
(6)便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由管理处主任具体组织实施 。

2、便民服务项目实施 (1)管理处主任根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手会同服务处以适宜 的方式公告住户。
(2)便民服务项目公告方式可采取下列方式： ①在物业部或广场入口醒目位置张贴； ②在小区宣传栏、公告栏张贴； ③将公告投递到住户信箱或住户家中。
(3)便民服务项目可包含但不限于下列几种： ①代购代送媒气； ②代请家教； ③代理物业出租； ④家电维修；⑤接送小孩入学、入托； ⑥家庭卫生清洁；