住户违章处理标准作业程序.doc

住户违章处理标准作业程序

住户违章处理标准作业程序 　
一、目的 规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

二、适用范围 适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。

三、职责
1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。

2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。

3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。

4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

四、程序要点
1、违章处理的原则 (1)以劝导、教育为主的原则。
(2)慎用处罚的原则。
(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。
(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

2、常见住户的违章现象 (1)违反装修管理规定的现象： ①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设 施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； ②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； ③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； ④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； ⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； ⑥其他违反装修管理规定的行为。
(2)违反消防管理规定的现象： ①堵塞消防通道； ②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装 置、灭火设施； ③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患； ④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物； ⑤营业场所不按规定配置灭火器材； ⑥其他违反消防管理规定的行为。
(3)违反环境卫生管理规定的现象： ①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；②破坏卫生设施设备； ③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴