服务标识管理标准作业程序.doc

服务标识管理标准作业程序

服务标识管理标准作业程序 　
一、目的 规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。

二、适用范围 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管 理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类 (1)服务人员的标识： ①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员； ②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。
工作卡应明显标识出 该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。
工 作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2)各类服务场所的标识： ①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。
门牌要求 制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方 向或位置、结实耐用； ②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统
一、完善 的标识系统。
要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问 即可完成全过程。
(3)各类服务产品的标识： 提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出 发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话； 提供给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给住户时，均应让住户有明 白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明， 以免误用。
(4)所管理的各类物业标识： ①各类房屋用楼号、单