保洁部员工培训实施标准作业程序.doc

保洁部员工培训实施标准作业程序

保洁部员工培训实施标准作业程序 　
一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的 知识技能。

二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教 师。

2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点
1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报 公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求： ①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； ②有具体的实施时间； ③有明确的培训范围； ④有考核的标准； ⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： ①入职
第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本 情况，并带领新员工熟悉工作环境； ②
第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服 务标准及部门的岗位职责等一系列的培训； ③第
三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训； ④
第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位 的老员工负责培训，每个岗位2~3天； ⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞 退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估 上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： ①家居保洁的注意事项； ②大堂、会所大厅保洁方法； ③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训： ①主干路段的清洁频率； ②喷水池、人工湖的清洁方法； ③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使