报修管理标准作业程序.doc

报修管理标准作业程序

报修管理标准作业程序 　
一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处 理。

二、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。

三、职责
1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准 》以外的报修内容进行收费评审。

2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促 维修工作按时完成。

3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

四、程序要点
1、住户报修 (1)事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。
(2)事务部管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话 、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目 ，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报 修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》（第
一、
二、三联）领回机电处。
(3)工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： ①如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的， 应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场； ②报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人 员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； ③对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分 钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户 对维修费用的认可及同意后维修，再按上述时交和维修要求安排维修人员前往 维修。
(4)工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在 《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
(5)维修人员向住户出示收费标