电网公司供电服务承诺.doc

国家电网公司供电服务承诺书,国家电网公司供电服务承诺书。
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方正大黑简体国家电网公司供电服务“十项承诺”
城市地区：供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省自治区、直辖市电力公司公布承诺指标。
提供小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区小时。
供电设施计划检修停电，提前天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前天送达停电通知书，费用结清后小时内恢复供电。
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和公开电价、收费标准和服务程序。
供电方案答复期限：居民客户不超过个工作日，低压电力客户不超过个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客户不超过个工作日。
装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户个工作日内送电，非居民客户个工作日内送电。
受理客户计费电能表校验申请后，个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，个工作日内核实并答复。
当电力供应不足不能保证连续供电时严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
供电服务热线“”小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见。
方正大黑简体国家电网公司员工服务“十个不准”
不准违规停电、无故拖延送电。
不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
不准为客户指定设计、施工、供货单位。
不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
不准工作时间饮酒及酒后上岗。
不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。




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方正大黑简体国家电网公司调度交易服务“十项措施”
规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进