销售员标准作业手册.doc

销售员标准作业手册,学习学习。
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二、销售员标准作业手册
□办理客户业务前的准备工作
营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成如未完成应速办妥。
一营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料应即准备齐全如有问题不能解决应即向主管经理请示如何处理。
二营业助理须将客户所欲购的项目应准备最新报价以满足客户再订购的需要。
三营业助理应客户所需代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络不可有误。
四营业助理须通知装押助理最迟于于客户来前一日办妥。
五如需采购部有关科长配合准备工作者营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

□客户接待工作
一如需到机场迎接营业部助理应向总务科安排接机事宜并应于飞机抵达前小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。必须提前分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。
二如客户需赴工厂察看营业助理应事先与工厂联络安排行程。
三如客户需要游览名胜古迹营业助理应事先安排观光行程。

□客户来访接待
一赴机场或饭店接客户前营业助理应将有关资料、档案、样品等戎糜谝滴袂⑻甘摇?br>二如客户需要饮料、食品等营业助理应通知样品室准备。
三如需采购部有关科长备询时营业助理应事先通知待命。

□客户接洽业务
一营业部经理及助理陪客户挑选样品。
二经客户挑选的有兴趣产品营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数最近工厂价格。如有必要得与有关科长协调报价。如客户是以或条件采购者应即计算所拟报单位数量的运费如该产品客户以前曾购买者则应记录前次厂价与卖价。
三与客户洽谈中对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录必要时画上该产品草图。
四如客户当日未能决定采购者须待次日继续洽谈时营业助理应将所挑选出来的样品留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时重复挑选。保留期限不得超过一星期。
五如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品营业助理应嘱咐样品室归还原处。
六客户如有任何询问应即查核答复如不能即时答复亦应向客户说明原因并告以何时答复。
七与客户洽谈中对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。

□整理报价单
一应客户需要将洽谈中感兴趣的产品营业助理与采购部有关科长协调整理报价单经主管理经理核阅后打出交给客户。
二客户订购产