管理学-[ 美] 斯蒂芬P 罗宾斯著_3.TXT

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有助于问题的解决。

排队问题是一种常见的情况，像决定加油站需要按装几台抽油泵；银行需设多少位窗口出纳员；航空公司需设几个办理登机手续的柜台；等等，都属于排队问题。

在每一种情况下，管理当局都希望尽量减少开放的服务台数量，以使成本最低，但同时谁也都不希望让顾客失去耐心。

像我们刚才提到的收费口的例子，在高峰期间你应当开放所有的收费口以使等候的时间尽可能短，否则，你虽然节省了人工费用，但却要冒出现混乱的风险。

排队论要求的数学知识超出了本书的范围，但你呆以看到在简单的问题中如何应用排队论。

假定你是一位银行主管，你的职责之一是分派出纳员。

你有个出纳窗口，但是你想知道在上午平均只开放个窗口是否合适。

你认为分钟恐怕是顾客能够在队列中耐心等待的最长时间，如果每位顾客的服务时间平均为分钟，则等候队列的平均长度不应当超过位顾客。

如果你从过去的经验中得知，上午期间顾客的平均到达率为每分钟有一位顾客到达，则你可以按下式计算待候队列长度超过位顾客数的概率：这里，等于的含义是什么?它告诉你在上午期间等候队列中超过位顾客的可能性为。

你是否希望在的时间里队列中有位或更多的顾客在等候?如果是这样的话，只需要开放一个出纳窗口；如果不是这样的话，你需要增加窗口和出纳员。

概论论借助概率论，管理者可以利用统计学来降低计划的风险程度。

通过分析过去的统计序列模式，管理者能够改进当前的和未来的决策。

例如，波尔舍北美公司负责线路的营销经理，运用概率论提高了他的计划效果。

数据分析表明他的顾客的平均年龄为岁，标准差为岁。

在年龄服从正态分布的假定下，这位经理运用概率论计算出在每位顾客中平均有位的年龄在岁~岁之间，如果他在开发新的市场营销规划，他可以利用这些信息使他的营销费用花得更有效。

边际分析边际分析，或增量分析的概念有助于决策者优化他们的收益和使成本减至最小。

边际分析涉及的是某项决策的附加成本，而不是平均成本。

例如，一家商业干洗公司要决定它是否应当接受新订单，它考虑的不是在接受新订单后对全部收入和全部成本有什么影响，而是新订单将会产生的附加收入和附加成本，只要增量收入超过增量成本，接受新订单就会使利润增加。

模拟波音公司正在大型计算机系统上设计型飞机，工程师们在计算机屏幕上消除设计缺陷既容易又省钱。

通过在计算机上模拟飞机的设计而不是建造真实尺寸的模型，波音公司希望节省预计的亿~亿美元开发费用的。

管理者日益将模拟作为测试各种计划方