讲师陈立文有效沟通技巧.doc

讲师陈立文有效沟通技巧,讲师陈立文有效沟通技巧。

表格

刘寿红煤矿区队长、班组长

个人经历

毕业后进入某大型国企工作，从基层做起，历任班组长、车间主任，后来担任公司高级主管。

年加入汪中求精细化管理团队，专业从事精细化管理咨询、培训工作。

独创的精细化管理训练课程，因其工具性，实用性，已经推出便风靡全国，受到众多国有企业和民营企业的普遍欢迎。

研究方向

精细化管理车间精细化管理班组精细化管理

部分著作

新华《班组精细化管理》

北京理工《车间精细化管理》

北京理工《高素质员工的个好习惯》

北京理工《三个月成为一流员工》

培训课程

精细化管理促降本增效的管理体系

车间精细化管理点、线、面构建精细管理体系

培训特点

实际、实用、实效

理念、方法、工具三位一体

案例+情景模拟挖掘潜能

课程大纲：

第一节

案例：掉链子

沟通是一项可以学会和获得的技能

沟通中的态度、知识和技能

案例：事情远非您想的那样

沟通是一种过程

沟通核心要素三脚架

态度、情商、自我概念与感知对沟通的作用和影响

用ＴＯＣ约束理论法画出影响学员目前沟通现况图并找出关键制约点和根因

第二节：有效沟通的基石拥有积极的态度和正向情绪

案例：两只乌鸦之死

变消极态度为积极态度的法宝

管控情绪提高情商的个锦囊

检查和确立拥有积极的态度和正向情绪的方法

第三节：发挥有效沟通的五个特征

第一个特征：沟通的双向性

第二个特征：沟通的目的性和明确性

第三个特征：积极倾听

游戏：聆听的重要性

倾听是最基本的沟通能力

积极倾听的关键

倾听中的为和不为

第四个特征：非语言沟通有效沟通中的重头戏

案例：微语言对沟通的重要影响

沟通要素效果比较

第一印象：：：法则

构建和发挥魅力气场

从头到脚的语言艺术

语气语速音色的运用

第五个特征：驻足思考

第四节高效沟通步骤及模型

案例：哪种沟通效率最高

高效沟通步骤

步骤一事前准备；

步骤二确认需求；

步骤三阐述观点驻足思考高效表达的工具和技巧；

步骤四处理异议；

步骤五达成协议；

步骤六共同实施。

高效沟通模型

第五节：人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧