授权一线的的六步解决方案.doc

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　　一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑表格
　　一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处置就更加及时了，也更加有效了；说它“难”，是因为实际操作起来有些犯难，授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者“胡来”怎么办？单凭这一点就足以令许多企业在是否授权问题上顾虑重重、小心翼翼。实际中也确实有一些企业由于仓促授权，结果不但没有尝到甜头，反而遭受惨痛教训，最后又不得不回到过去的老路上，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。如一则案例：
　　公司是一家经营时尚小家电的公司，为了在销售方面有所突破，制定了一个授权计划：给下面的销售分区经理和员工充分授权，使一线人员不需经过上级的层层批准，就有权独立处理顾客的特殊要求，其中包括修改现有的产品和服务，调货甚至降低价格。但事情并没预想的那样顺利。部分一线人员为取悦客户，无原则地大幅压低价格、增加附加服务。由于授权太过充分，有一个副经理竟然在没收到客户定金的情况下赊销了价值万元的原材料。另一个销售人员则以产品降价为条件从客户手里收取回扣。与此同时，新产品虽然热销，顾客满意度也在提升，却出现了销量大、利润低的情况。现在公司面临一个困惑，要不要收回“授权”，回到以前元钱就要审批的时候？
　　这是一个典型的“授权失败”的案例。我们不禁要问，这一切是怎么造成的？有没有办法来避免类似这种情况的发生？这里，笔者结合多年的管理咨询实践，提出一个针对一线授权的“六步解决方案”——准确一点说，并非告诉大家如何一步步去实施授权，而是重点提示在实施授权之前，需要预先做好哪些铺垫和准备工作，以避免授权中的挫折和弯路。
　　第步、明确到底为什么要授权
　　为什么要授权？这是由一线授权对企业的价值所决定的。一线授权的价值可以从三个方面来理解：一是从“工作”角度，授权可以使一线工作做得比以前更出色、更有效率和效果，一线员工直接接触顾客，最能了解一线问题，因而对他们授权能够更及时、灵活地现场解决问题，提升客户满意度，进而提升企业竞争力；二是从“授权者”的角度，授权可以有效利用部属和整个团队，增加自己的有效时间，从而可以集中精力，专注更重要的工作；三是从“授权对象”的角度，授权可以使其获得尊重和信任感，获得展现才能、成长和锻炼的机会。以上三个方面构成了授权的主要价值。
　　如果说“工作