服务客户必须关注创造价值.doc

服务客户必须关注创造价值,服务需要创造价值。
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服务客户必须关注创造价值

可能你还在认为服务只是服务行业的事情，实质上你已忘了你常挂在嘴上的“顾客至上”的话，忽略了你所服务的顾客的感觉。

　　最近常有机会和一些企业老总接触，听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说这些企业收到了很好的效果。他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经营企业的差异和不同。

　　看过一些管理书籍，或是读过管理专业的人都懂得“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”的道理，但在现实企业中，能够真正思考和实施通过服务去提升价值的企业少之又少。现在好多企业基本没有服务的概念，相当多的企业只是有想法而未实施，少数企业建立了自己的客户服务部门、设置了相应的人员。实施客户服务的企业，都尝到了由此带来的良好效果，仅仅是一点点与同类企业不同的做法，但却带来了效果差异的很大变化——就像一个新兴的市场一样有很大的机会和提升空间。

　　

　　从创业网的模式来看，能够为顾客提供更有效、更贴心的服务已经不取决于企业，因为在“上帝至上”，消费方式由被动接受变为主动选择的今天，设法实施更能让顾客感到满意的服务已是企业不得不去做的事。

　　创业网在每日的“加盟好项目”产品所推荐给众多创业者的精选项目中，通过精密算法匹配出最为适合创业者的加盟项目，展示给更多的创业者。一方面，帮助创业者更好更快的挑选到适合自己的项目；另一方面帮助加盟企业寻找更准确更高效的意向客户，双向的满足顾客需求。这一产品的成功模式，从创业网每日的感兴趣项目留言中可以直观的看到，同时创业网每周一期的“精选创业商机专题”也通过邮件推送、微博、微信更快的扩散到众多意向客户中。

　　以企业为导向的服务策略就不足以更有效、更牢固的与客户建立长期关系。因此，必须从“以企业为导向”转为“为客户创造价值”，通过为客户创造价值为自己带来价值。创业网就是考虑到这一点，提供的客户服务为客户创造其所需要的价值。