宾馆酒店性商户操作手册.doc

宾馆酒店性商户操作手册,POS终端操作手册。
一般性商户操作手册、、、、、、、、、、、、、、表格网格型
宾馆酒店性商户操作手册
目录：
银行卡基本知识
受理银行卡时的注意事项
机具操作说明
常见故障及处理方法
异常帐务调整的处理
特约商户风险防范
暂不支持预授权类交易的银行卡
机常见异常应答码
福建省各银行客服电话

一、银行卡基本知识
一银行卡的概念
广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构含保险、邮政金融机构或专业发卡公司统称为发卡机构向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的信用凭证和支付工具。
狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。
二银行卡的分类
银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡储蓄卡、专用卡、储值卡；
银行卡按币别不同分为人民币卡和外币卡；
银行卡按发行对象不同分为公司卡商务卡和个人卡；
银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片卡。
三银联标识介绍
银联标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的银联汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。
四银联标识卡的主要特征
银行卡正面右下角印刷了统一的银联标识图案；
贷记卡卡片正面的银联标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；
卡片背面使用了统一的签名条。
五银联标识卡的优点
方便用户可受理银联标识卡的商户，对带有银联标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理；
方便持卡人持卡人在贴有银联标识的或上，都能持卡使用。
二、受理银行卡时的注意事项
一区分银行卡种类
、银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡含贷记卡和准贷记卡和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就卡上现有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。
、区分信用卡与借记卡的标志：信用卡正面一般均有中国银联标识、标识或标识的全息激光防伪标志；有有效期；凸印卡号，有持卡人姓名用拼音或英文字母表示、性别。而大部分借记卡无有效期标识。
、信用卡与借记卡在受理环节的区别：
信用卡：只限本人使用不得出借转让