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汽车制造企业物流与供应链管理.TXT
资料评价：
暂无
生成时间：
2021-05-29
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免费会员
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5KB
文件类型：
.TXT
浏览次数：
2
建筑论坛：
上传会员：
ropgp
所属栏目：
行业分析
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汽车制造企业物流与供应链管理.txt,了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效。
【培训时间】年月上汽【承办单位】珀菲特企业培训网【培训对象】总经理、市场、销售、客服总监经理、部门负责人【培训费用】元人◆全国统一咨询热线：免长途话费，固话手机均可拨打课程背景：中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。
在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。
而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标：?了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性?掌握汽车行业客户分类的方法?了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；?汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节?了解应用系统的功能及应用参训对象：总经理、市场、销售、客服总监经理、部门负责人课程大纲：第一篇客户关系管理原理篇第一单元汽车行业客户关系管理?客户关系管理能为汽车企业带来什么?客户关系管理的含义?客户关系管理的内容第二单元汽车企业客户信息管理?谁是我们的“客户”??如何收集突ё柿?怎样判断谁是我们最优价值的客户?怎样对客户关系进行分类第三单元汽车行业客户关系的维护?和客户建立什么样的关系?如何让客户感觉物超所值?怎样提高客户满意度、忠诚度?如何防止客户抱怨和客户流失第四单元汽车行业客户关系管理中的现实问题分析?如何才能让客户感觉非常满意？?如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？?如何确立最佳的服务水平？第五单元提高汽车企业客户关系管理能力?什么是客户关系管理能力？?客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？?你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？?提升企业客户关系管理能力的措施第六单元汽车企业客户关系的战略?客户的增长矩阵?客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元应用功能模块?销售自动化?市场营销营销自动化?客户服务第三单元客户关系管理的实施?客户关系管理实施前的评估?促进客户关系管理实施成功的因素?导致客户关系管理失败的常见原因讲师简介：宫同昌老师：男岁珀菲特培训学院首席培训讲师清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师北京大学特邀客户关系管理讲师清华大学客户关系管理高级研修班特邀讲师中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联
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在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。
而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
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汽车制造企业物流与供应链管理.xls
- 所属分类：生产运营
- 更新时间：2021-06-06
- 浏览次数：5
- 汽车制造企业物流与供应链管理.xls汽车制造企业物流与供应链管理.xls,采购与供应管理。