XXXXXX公司的质量体系COP0103.doc

某某公司的质量体系COP0103,规范管理者对质量方针和目标的管理活动，并制订出适合于本公司的质量方针和目标。。
表格
目的：
规范管理者对质量的管理活动，并制订出适合于本公司的内部沟通管理方法。
适用范围：
本程序适用于公司最高管理者对沟通工作的管理。
职责：
由管理者代表或授权人具体组织对沟通的策划工作。
总经理确定沟通的决策工作。
各部门主管负责执行内部沟通工作。
工作程序
沟通的策划
外部信息的传达
在客户需求的识别、评审、沟通程序中规定客户需求及社会义务需求的信息传递方式和渠道。
客户不满信息的沟通方式由《客户不满管理程序》规定。
内部信息的共享
《纠正及预防控制程序》规定了发生质量问题时的沟通方式。
《改进管理程序》策划质量改进工作的方式与渠道。
《文件控制程序》规定书面沟通的方式。
过程中的沟通在其相应的程序文件中规定。
沟通的实施
沟通的原则
所有的信息发出者须保证信息确已被接收者获得，应避免由不确定的群体人员接收信息，而应由单独的责任人接受信息。
管理者应确保其下属获得应有的信息。
正常情况下，对信息的修改应经过信息的发出人。
错误纠正类文件，发出人须确保错误已得到纠正，否则须上报。
沟通的形式及要求
由会议形成的决议应由有关人员的签名。
书面的沟通需有签收记录。
操作方法的传递均按文件的形式。