十三流程让院服务更新显专业.doc

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　　美容院的每个服务环节都很为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，我们总结了一套“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给诸位美容师带来一些帮助。
　　一、十三个程序
　　接待服务→入座奉茶→填号咨询表格客户档案→肌肤测试仪器→问题需求咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议配家居产品→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
　　二、具体说明
　　、接待服务
　　顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临请进”等日常礼貌用语。
　　、入座奉茶
　　老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈沟通，你才会有为她服务的机会。
　　、填写咨询表格客户档案
　　新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
　　、肌肤测试电脑皮肤测试仪
　　有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力判断准，好对症下药。
　　、问题需求咨询
　　了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
　　、护理建议
　　根据、、点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
　　、肌肤护理
　　顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
　　、效果与感受的确认
　　护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做