管理好院客户的实操方法.doc

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墬х管理好美容院客户的实操方法
　　客户管理目标
　　客户管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握。
　　客户管理的第一目的是按照客户的状况来进行销售活动，提高销售活动的成果，从而根本性的强化销售力。例如：即使商品质量很好，但客户管理比其他竞争公司差，那么与客户的需求不一致的产品就不会被其采用。
　　客户管理的第二目的是要有利于欠账管理。客户管理的第三个目的是与客户建立良好的关系，销售活动若能在与客户良好的关系中进行，商谈就可顺利的进行。
　　客户管理内容
　　客户管理定额必要活动通常有以下三项：
　　客户信息的收集与分析
　　实行与客户强化关系的对策
　　客户满意度的调查。
　　客户信息的收集与分析，是关于客户的一切信息的收集与分析，是从商谈开始到进款结束的销售活动的反馈。
　　强化与客户关系的对策，是指在接待、庆典活动中为加深双方的感情而采取的对策和本企业公司对企业客户的问候及答谢等行为。这些是与客户建立牢固贸易关系的桥梁。
　　强化关系的对策可列举如下：①领导参加推销②答谢信及贺年卡③年终、年末慰问④贺电⑤接待。
　　客户满意度的调查，是指营销个体要了解客户对本企业具有何种程度的满足及对企业的评价，尤其是现在的客户对本企业的服务是否满意，这是重要问题。今天的企业是由顾客来选择的，不能满足客户的企业，客户就不会选择它，该企业就必然会被市场所淘汰。因此，商品及销售活动，以至于整个企业，必须满足客户的需求，这样才能确实维持和客户的贸易关系，使客户继续购买本企业的商品。
　　在对客户进行切实管理当中，存在的一个问题是必须以受到限制的手段来进行管理。