主流电气行业CRM应用测评与选型.doc

主流电气行业CRM应用测评与选型,主流电气行业CRM应用测评与选型。
主流电气行业应用测评与选型表格
主流电气行业应用测评与选型
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借着工作的机会，有幸接触到目前市场上主流的几款产品，并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通，有经验不敢独享，因此把个人的一些拙见拿出来，希望能够给大家多一些信息支持。这里提到的主流电气行业都是通用性较强的产品，主要列举了知客、、、三款有代表性的产品，不包括这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品，对于微软、、等国外巨头，尽管也是主流产品，但是对于广大国内企业而言，从本土化到价格承受能力而言都不太现实，因此本文不再涉及。下面，就让我们从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面对这六款产品进行横向的评估：一、产品名称：运行模式：浏览器服务器端测试地址：技术架构：采用标准架构，运行于操作系统之上，通过数据库完成信息存储。产品特点：运营型系统，开放度十分高，几乎所有的字段都可以自行定义，并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看，处在国内市场的领先位置。主要功能：系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节业务相关功能包括：客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理其他功能包括：权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：整体设计基于，成熟度较高，与系统良好兼容，灵活性相对突出对于不均衡的网络条件，能够具备足够的适应能力，结构的执行速度在所有厂商中比较突出，在拨号速率下仍能获得较好的效果公司的技术力量比较雄厚，能够胜任较为复杂的二次开发工作，并且根据定制化开发的具体模式，我们可以获得产品的部分知识产权。主要劣势：对硬件要求较高，由于采用+的模式，使得执行效率较慢，再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响，使得系统的整体速度不够理想，即使提供很高的服务器配置，仍然不能彻底改善。起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的，尽管实施人员很多是原班人马，但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。实施方式：基本不包含二次开发，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。应用案例：日进电气有限公司参考价格：系统一次性购买费用～万，每个报价元，运行服务费每年～万元，个以上成交价格大致在报价的左右，优惠幅度一般。二、知客产品名称：知客运行模式：浏览器服务器端测试地址：?技术架构：基于架构，运行于操作系统之上，借助进行信息交互，利用数据库完成信息存