147-ISO9000质量管理体系基础和术语.doc

147-ISO9000质量管理体系基础和术语,餐饮酒店 人力资源 营销管理 NLP 战略管理 企业制度 生产运营 财会税务 经济金融 心理学 绩效管理。
表格
中华人民共和国国家标准
质量管理体系基础和术语
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代替


范围

本标准表述了族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。
本标准适用于：
通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
产品的使用者；
就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们如：供方、顾客、行政执法机构；
评价组织的质量管理体系或依据的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构如：审核员、行政执法机构，认证注册机构；
对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
制定相关标准的人员。

质量管理体系基础

质量管理体系理论说明

质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。


国家质量技术监督局－－批准－－实施
质量管理体系要求与产品要求

族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

质量管理体系方法

建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
确定顾客和其他相关方的需求和期望；
建立组织的质量方针和质量目标；
确定实现质量目标必需的过程和职责；
确定和提供实现质量目标必需的资源；
规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
确定防止不合格并消除产生原因的措施；
建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。