客户关系管理(表格和流程).doc
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客户关系管理
一、客户关系主管的岗位职责 职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划 职责2组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 职责3准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系 职责4保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析 职责5对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导 职责6组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 职责7培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 职责8完成客户服务部经理交办的其他工作
二、客户关系专员的岗位职责职责1协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持 职责2对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施 职责3根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系 职责4接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系 职责5在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据 职责6完成客户关系主管临时交办的其他工作事项
三、客户地址分类表 与公司 序
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逍遥行
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