雁荡山山庄文明建设工作总结汇报.doc

雁荡山山庄文明建设工作总结汇报 ，精品资料全集分享。
欢迎下载！
雁荡山山庄文明建设工作总结汇报 （2006年1月-2008年9月） 　　尊敬的各位领导、各位来宾： 　　您们好！首先请允许我代表雁荡山山庄全体员工对您们的莅临检查、指导表示热烈欢迎。
同时，恳请您们对山庄的各项工作提出宝贵意见和建议。
　　雁荡山山庄是由浙江省财务开发公司、温州市财政局、乐清市财政局、温州房地产开发股份有限公司共同投资建造的四星级旅游饭店，属市财政系统全民事业单位，开业于1997年3月16日，现占地面积为40亩，建筑面积18800平方米，分别由一号楼（主楼）、二号楼、三号楼、五号楼、贵宾楼、茶楼休闲中心等组成，拥有各类豪华客房194间（套），配套设施齐全，建筑风格古朴、环境优美，白天水光山色相映生辉，夜间光照庭院景色如画，是一家花园式饭店。
山庄通过包括省级文明单位、绿色饭店、四星级旅游饭店等创建工作，树立了服务品牌，成为乐清乃至温州地区重要的对外服务窗口单位。
　　山庄自2001年创建成为浙江省省级文明单位以来，坚持按文明单位标准要求推进领导班子建设、业务培训创新、思想道德建设、环境美化、卫生环保、治安安全管理等文明建设工作，突出"创精神、树形象、强素质、重活动、促和谐、出成效"的工作特点，逐步完成《雁荡山山庄社会主义文明创建十年规划（2001-2010）》。
现将山庄2006年至2008年9月文明建设工作汇报如下：
一、领导班子建设，坚强有力；规范、制度建设，日趋完善。
　　（一）加强领导班子组织建设和成员的学习提高工作。
山庄根据人事变动适时调整山庄精神文明建设领导小组成员，将文明建设贯穿山庄工作的始终，并将其作为提升山庄品牌形象和行业竞争力的有效途径。
通过聘请杭州天马酒店管理公司专业人员参与管理，进一步加强山庄创四星领导小组的专业化水平，成立山庄"品质管理年"活动领导小组，积极参与"省级最佳品质饭店"的创建工作；以总经理室为核心，加强分工分管责任落实，通过完善内部管理人员考评体系，组织管理人员考察高星级饭店，积极参加行业主管部门组办的专业知识培训学习等，不断提高专业化管理水平，促进山庄管理队伍的茁壮成长；同时，总经理室聘用来自前厅、客房、餐饮、保安、后勤各部门员工6名组成监督小组，对管理人员实行民主监督，直接向总经理汇报工作，实行月例会制度，收集反馈一线员工的心声和发现的问题，并提出合理化建议，有利于管理人员及时有针对性地调整管理方式和方法，使管理工作坚实有效。
　　加强山庄党支部建设，积极吸收培养入党积极分子，进一步壮大党支部队伍力量（党员队伍由13名扩大到15名），并通过邀请雁荡镇党政思想讲师团老师为党员上课，坚持做好月度学习等工作，加强支部党员的政治思想学习，提高政治理论水平和思想认识水平，使支部党员紧跟发展形势，发挥党支部在山庄物质、精神、政治三个文明建设中的领导核心作用。
　　（二）规范、制度不断完善，日常管理高效有序。
山庄以四星创建工作为契机，吸取管理公司专业人员的经验，按四星级旅游饭店标准修订各部门、各岗位的服务流程、工作职责和规章制度，并完成《雁荡山山庄管理实务》和《员工行为规范