中国经济管理大学 学员课件《XXX企业客户部组织机构图与岗位职责描述》.doc
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中国经济管理 eauc.hk 某企业客户部组织机构图与岗位职责描述 一一客户部组织机构图 总经理 市场总监销售总监客户服务总监其他总监 客户资料主管客户关系主管 客户代表1客户代表2 二．客户部各职务详细岗位职责描述
1． 客户服务总监 直接上司：总经理 主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源 。
岗位职责：（具体工作）
（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
（2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企 划提案,并且将它推销给客户；
（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司； （4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； （5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； （6）开拓新客户，开发新业务。
职位要求： ◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具备项目管理能力； ◆熟练操作办公软件。
◆工作积极热情，责任心强； ◆良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。
2． 客户关系主管 直接上司：客户总监 主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
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