质量工程师考试试题及答案05.doc
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单选题（1-10）
一、单项选择（每题2分,共30题。
每题的被选项中，只有一个最符合题意）
1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验 B．验证 C．鉴别 D．检测 答案：A 分析：检验的定义 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。
越不充足， 越不满意；越充足，越满意。
这反映了（）。
A．理所当然质量 B．一元质量 C．多元质量 D．魅力质量 答案：B 分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分 成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特 性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
I B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不 充足，越不满意，越充足越满意。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就 十分满意。
3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一般管理者 答案：B 分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能 和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能 力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境 相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素 的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式
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心碎了
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