质量工程师--《质量专业综合知识》(DOC 214页).doc
内容介绍
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质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》目录 2
第一章 质量管理概论
第二章 供应商与顾客关系管理
第一节 质量的基本知识
第一节 供应商管理
一、 质量的概念
一、 供应链管理概述
二、 质量概念的发展
二、 供应商选择
第二节 质量管理的基本知识
三、 供应商管理的契约要求
一、 管理概述
四、 供应商的质量控制
二、 质量管理
五、 供应商的业绩评定与动态管理
三、 质量管理的发展
第二节 顾客满意
四、 质量管理培训
一、 顾客与顾客要求
五、 质量信息管理
二、 顾客满意
第三节 方针目标管理
三、 顾客要求的确认
一、 方针目标管理的基本知识
四、 顾客满意度测量
二、 方针目标管理的实施
第三节 顾客关系管理
第四节 质量经济性分析
一、 顾客关系管理的含义
一、 质量的经济性
二、 顾客关系管理技术
二、 质量成本2习题及答案
三、 质量成本构成8
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山子
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