谈单-家装客户回答客户技巧1--28问.doc
内容介绍
谈单-家装客户回答客户技巧1--28问 ，谈单-家装客户回答客户技巧1--28问。欢迎下载！
XX装饰客户疑难问题70问答 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时， 难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家 装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在 着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作 的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述 ，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统
一、标准的服务。
（一）有关公司方面
（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于1996年，是南京是最早的装饰企业之 一。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，XX装饰的优势在于管理 和服务的规范化程度很高。
XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点， 拥有三十多名设计人员、技术工人总数 已经超过三百人。
另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到 的服务使公司在客户心目中具有了很好的 口碑。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与 质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质 ；我们是建委发的工程施工一级，工程设计甲级，家装为三级。
（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经 营规模，就不会担心这个问题。
（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商 处定点采购
下载地址
进入下载页
文件大小
28.5KB
上传作者
花非花
文件类型
.doc