五星级酒店的设施设备要求.doc
内容介绍
五星级酒店的设施设备要求 ，五星级酒店的设施设备要求。欢迎下载！
五星级酒店的设施设备要求 五星级 6.5.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.5.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.5.3指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。
6.5.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.5.5有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.5.7设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
6.5.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.5.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.5.10能用普通话和英语提供服务，必要时能够用
第二种外国语提供服务。
6.5.11前厅 a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡结算服务； h.18小时提供外币兑换服务； i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点 介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.24小时接受客房预订；k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。
有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大堂经理，24小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供代客预订和安排出租汽车服务； r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的 服务。
6.5.12客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平
下载地址
进入下载页
文件大小
33.5KB
上传作者
琳琳
文件类型
.doc