市场经营管理手册.doc
内容介绍
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经营管理手册
一、营业时间规定
二、用电制度
三、经营环境管理
四、消防管理
五、装修相关规定
六、经营纠纷处理
七、商铺转租转项
八、人员的管理 九、装饰美化及铺货量
一、营业时间规定 1.市场营业时间： A)夏季：9：00- B)冬季：9：00- C)从业人员入退场时间：8：30- 2.经营人员及从业人员需服从商场对营业时间的变动。
3.经营人员及从业人员凭市场的《出入证》提前30分钟进场，无《出入证》或忘带《出入证》一律禁止提前入场。
4.经营者必须按规定时间开、闭店。
二、用电制度 1.不允许业户私接灯具、插座等违章用电情况。
2.如电表损坏，电量异常，应及时联系物业部，明确责任，及时修复。
3.业户应按期交付电费；如因未及时交付电费而影响整体经营环境的，商场将视为违约。
4.业户申请安装照明以外的用电器具，应确认是否为经营需要，是否符合档口自然情况后联系物业部进行安装。
三、经营环境管理 1.业户举办各类临时展销活动时，应提前3天到物业部申请报备，从业人员要佩戴胸牌。
商户应保证道具、商品要陈列有序。
2.禁止在楼梯间各出入口、过道、台阶、空点内或私自在外广场、停车场等公共区域放置任何物品。
3.禁止私自在店外墙、柱、门楣等处悬挂物品或张贴POP纸等。
4.禁止公共区域私设指示标志、店招。
如有需要，需到物业部申请报批。
5.禁止在公共设施上乱涂、乱画和私自悬挂物品。
6.禁止在公共区域睡觉、打牌、下棋、吃饭或从事休闲、娱乐活动。
7.需占用公共区域经营时，必须经物业部批准并规划经营范围后向物业部报备后方可经营。
8.禁止业户随意停止营业或将店铺改变用途（如做仓库）。
9.从业人员不准在店外摆摊售货或拍手、高声叫卖；不准站在公共通道内经营；不准站立高出贩售；不准妨碍顾客购物及相邻业户营业。
10.店内设置音响的音量原则上不准超过40分贝。
11.禁止在营业时间内装修、撤店。
特殊情况需在营业时间内装修时，必须经物业部批准，且施工期间，要严密遮挡是施工区域，不能有粉尘、噪音、异味等污染。
12.禁止从事易产生异味污染环境的经营活动，禁止携带宠物进入商场。
13.所有从业人员必须服从商场管理人员的管理；禁止对商场管理人员进行辱骂、威胁、殴打等行为。
14.经营者必须严格按照合同规定的业种经营，不得超项，若需增加品种应事先向物业部申请方可经营。
15.任何促销和经营活动不得以任何方式贬低市场内其他同类产品或使用夸张、强买强卖等促销手段。
16.严禁业户拒绝给客户开据消费凭证。
17.营业期间严禁从业人员之间争吵、打闹。
18.店内的清洁工具要放在店内隐藏之处。
19.店内的垃圾要放在店内垃圾桶内或直接送至公共区域垃圾箱内。
20.从业人员用餐后应及时清理，不许将餐具放在店外或店内明处。
21.上货后的包装物请自行送至市场所设置的垃圾场。
22.禁止将店内的废弃道具、碎玻璃等弃置
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