客户手册.doc

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客户手册 政策法规 业主手册 〖返回前一页〗 客户手册
一、物业管理
1、管理人责任 ■负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。
■负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。
■负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。
■负责维护公共秩序、管理道路交通、保卫小区安全。
■负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区。
■负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

2、管理人权利 ■有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。
■有权依据委托管理合同和有关规定向住户收到管理费用。
■有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金； ■有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。
■有权聘请专营公司承担专项经营业务。

3、管理人义务 ■以优质服务为宗旨，按照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。
■接受业主委员会和全体业主的监督。
■组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。
■按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。

二、管理费用
1、管理费用主要用于以下开支： ■公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）。
■管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。
■就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用。
■本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。
■治安与公共秩序维护费用。
■社区文化活动费用。
■法定税费。
■管理人酬金。
■其它管理方面的开支。

2、管理费及水电费的缴付： ■管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终由业主缴付。
■每月1-10日为当月管理费、水电费缴纳期，住户可在服务中心交付现金，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按月划拨。
迟交按每日万分之五收取滞纳金；经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施催缴。

3、管理费的盈亏： ■管理服务费总收入减去应缴税费、基本开支后，管理成本的结余部分转入下年度管理服务费；不足部分可以在下年度通过追加管理服务费解决。

三、客户的责任、权利和义务 ■详见《业主公约》的条款。

四、加建及改建 ■所有加建、改建项目