《家装咨询常规手册》1.doc
内容介绍
《家装咨询常规手册》1 ，家装咨询常规手。欢迎下载！
《家装咨询常规手册》 以下诸多问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。
这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合 一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的，希望您在日常工作中加以学习应 用，如果您有更好的问题和解决方案，希望尽快和公司沟通，以便我们不断 调整、完善《家装咨询常规手册》的内容。
如果客户在咨询时的总是超出了这些问题的范围：那么请您牢记以下 原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对持有不同意见 客户的观点进行直接反驳，有时愉快的交流比坚持真理更有助于开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务，让我们的每一次回答都变 成令人难 以忘怀的享受！
1、 客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：对不起，请允许我向你做一些解释：您家装修的费用，需要确定三方 面的内容以后才能估算：
（1）大概的设计方案：
（2）基本材质的定位
（3）您家的 工程量。
如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大 的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。
请您将您家的平面图和各房间的尺寸交 给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的工程概算。
2、 当客户觉得我公司的报价比较它公司高时，应该怎样回答？ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较 标准应该质量价格比。
这里所说的质量包括三方面内容：
（1）材料的等级；（2 ）工艺标准；
（3）工程质量。
在三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个条件都不满足的条件下比较两家公司的价格，都是不科学的， 也容易使客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个4 0元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元 的日工做磨退工艺，共用了两天那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙 公司多用了多少油
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