山东省2010年优质护理示范工程.doc
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山东省2010年优质护理示范工程 ，护理服务。欢迎下载！
山东省2010年 优质护理服务示范工程活动方案 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《卫生部办公厅关于印发〈2010年"优质护理服务示范工程"活动方案〉的通知》（卫办医政发[2010]13号）要求，结合我省护理服务示范病房创建活动和"两好一满意"活动实际，制定本实施方案。
一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国医政工作会议、全国护理工作会议精神，认真学习实践科学发展观，不断深化"两好一满意"活动和"护理服务示范病房"创建活动，强化"以病人为中心"的服务理念，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标 2010年开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动（以下简称示范工程活动），到2010年底，在全省范围内创建20所"优质护理服务示范医院"、100个"护理服务示范病房"和500名"优质护理服务先进个人"。
在此基础上，以点带面，总结经验,在全省进一步推广。
示范工程活动的目标是：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，做到患者满意、社会满意、政府满意。
三、活动范围及主题 全省各级各类医院，重点是二级以上公立医院。
活动主题："夯实基础护理，提供满意服务"。
四、活动重点内容 各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》、《山东省护理事业2006-2010年发展规划》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和我厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下10项工作： ㈠建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执业行为。
㈡加强全员培训，强化服务理念，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。
引入患者和社会参与评价的机制，将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示。
㈢推行临床护理责任组工作模式，结合实际探索实施护士分层次使用，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
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小雨纷纷
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