荔城区医院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案.doc
内容介绍
荔城区医院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案 ，指导思想、实施目标、组织机构、活动内容、实施步骤。欢迎下载！
荔城区医院创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案 为加强我院临床护理工作，进一步深入开展"三好一满意"活动，为群众提供优质的护理服务，根据《卫生部〈关于加强医院临床护理工作〉的通知》（卫医政发[2010]7号）及《福建省卫生厅关于印发〈福建省优质护理服务工程活动方案〉的通知》（闽卫医函[2010]167号）的要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想：坚持"以病人为中心"，进一步规范临 床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。
二、实施目标：通过开展"优质护理服务示范工程"活 动，确定我院"优质护理服务示范工程"试点病区，以点带面，全院推广，力争在2011年底，80%以上的病区达到"优质护理服务示范病区"的要求。
三、组织机构： 成立医院创建"优质护理服务示范工程"活动领导小组。
组长：郭金星 副组长：陈素英刘华兰 成员：林秀榕、蔡碧霞、林兰英、柯燕枝、黄春梅、 周梅仙、张素霞、张增华、徐丽琴
四、活动内容： （一）加强学习，强化责任，全面提高临床护理质量。
1、创建优质护理服务新形象。
学习《荔城区医院优质服务规范》及《三好一满意活动实施方案》，规范我院护理人员的服务行为，优化服务流程，建立尊重、礼貌、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好社会形象。
2、进一步学习卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，按计划考核，巩固和强化护士的基本知识和基本技能。
3、向社会和患者公示基础护理服务项目和工作标准，并引入患者和社会参与评价机制，如在科室设立病人对护理人员的满意度调查表和投放箱，护理部定期收集，每月进行总结点评，对表现好的护士进行表扬、奖励，每季度评选"优质服务之星"，年终给予表彰。
（二）落实护士职责、优化护理模式，改善护理服务。
1、切实履行护士职责：为患者提供专业照顾，协助诊疗、健康指导、沟通协调等工作。
包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
2、转变护理模式：废除流水线式处理医嘱为中心的功能制护理，建立向心式以患者为中心的责任整体护理。
试点病区实施护士责任包干制：每位护士可分管病人6-8人，负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育，为患者提供全程、全面规范化护理，保证责任到人，工作到位，同时也增强护士的责任感，密切护患关系，让患者切实感受到住院期间护理人员的热情帮助和服务。
（三）深化"以病人为中心"理念，丰富工作内涵。
1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为服务导向，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通与交流，为患者提供人性化护理服务,在全院推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，力争做到
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