城建制培训第五讲作业.doc
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城建制培训第五讲作业 ，希望对大家有所帮助。
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京仪大酒店成建制培训测试题 《现代酒店前厅管理》 姓名：分数： 题目：
1、总台员工忙于"工作"，无暇顾及客人怎么办？
2、某日，入住我们酒店1808房的客人张先生提出需要酒店在
第二天早晨7点钟叫醒他，以免误机。
早晨7点整，房务中心文员小孙根据前台下达的morningcall通知单，准时给张先生打叫醒电话。
可能是张先生旅途劳累，睡的太沉，打了几次都没人接，于是，小孙便通知楼层服务员前去敲门提醒。
楼层服务员来到房门口，看到门上悬挂着"请勿打扰"的牌子，便一声不响地回到了自己的岗位。
8点多钟，客人一觉醒来，发现已经耽误了航班，不禁大发雷霆，马上向大堂副理投诉酒店叫醒服务不及时、不到位，给他造成了一定的经济损失，要求酒店赔偿。
作为房务部经理，你该怎么办？客人的要求合理吗？
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rain
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