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〖管理思想研究〗 服务科学将推动下一波经济浪潮？ 英、美一流学府争相开课的新显学 旷文琪、彭媁琳 电脑科学风靡全球达50年，哪门科学能够接班？答案是：服务科学（ServiceScience）。
12月包含IBM、惠普与Accenture、EDS等科技业的竞争对手，齐聚美国华盛顿，讨论一门正在崛起的新学问。
这门科学未来能否落实在教育中，也在美国国家科学研究院（NationalAcademyofSciences）掀起讨论。
同一时间，全球教育界也发现，包括美国的柏克莱、史丹佛、康乃尔、南加大以及英国的牛津，都已经悄悄开设相关课程或投入研究。
这学问就是服务科学。
此外，IBM也宣布，在未来10年内，将招募5万名服务科学人才。
《纽约时报》报道，服务科学已是大势所趋，也是未来美国要摆脱中国与印度纠缠的解决方案。
美国《商业周刊》（BusinessWeekly）则说，这是下一波经济浪潮的推动关键。
尽管有人批评，服务科学听来太抽象，难以变成科学。
但是，"当初电脑科技（ComputerScience）要成为一门被深入研究的学问，也曾被怀疑。
事实证明，电脑科学的学问确实有价值。
"《纽约时报》指出。
另外一个关键的理由是，美国服务业占GDP比重达到78.7%，但诡异的是服务业创造这么大的产值，却没有严谨的研究，连"服务"是什么都说不清楚，这是全球的问题。
"我们现在最需要把服务与科技结合，但偏偏大家最不懂这块。
"美国《商业周刊》指出。
指标一：苹果靠服务创新摆脱制造业低毛利困境 服务科学最基本的目标是："研究服务创新"。
IBM大中华技术总监叶天正解释，如何通过科技让服务变得更有效率、让服务能够被量化、甚至是标准化，最终目标是建立生产力与严谨的纪律，等到这些纪律建立后，将有助进一步去发明创新的服务。
传统对"服务"的想象，仅止于营销、广告，或是人力资源部门所做的事情。
这些内容都是无形的，价值难以衡量。
"过去我们做了很多服务，但是都没有规律的、系统化的来谈这个项目，现在我们等于把这些已知的项目给整合起来，深入去剖析。
"叶天正兴奋的说。
举例来说，苹果电脑的成功，就点燃大家对靠服务来创新的渴望，也唯有如此才能摆脱制造业低毛利的困境。
老实说，苹果的MP3随身听iPod，造型虽炫，但是功能设计并没有多了不起。
而且iPod所有元件与组装都是外购，要模仿，太容易。
但苹果却能拿下MP3随身听市场过半占有率，为什么？ 关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的iTunes音乐平台设计，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，大家一起来抽成。
由于卡位早，苹果的iTunes平台目前已经拥有350万首歌曲，这么大的音乐库，如今反而成为苹果阻绝竞争对手进入的高门槛。
最令人羡慕的是，iTunes服务平台建立，在成本架构不变下，未来如果多十倍的人潮进来，苹果的获利将不仅是多十倍而已。
而且因为iPod效应发酵，苹果自家电脑销售量也逐渐爬起。
整体而言，一个让大家轻松就得到好音乐的想法，不仅让苹果转亏为盈，市值更从2003年最低点
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浮生若梦
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