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关于QC质量管理基础知识 目录
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
第二节QC小组的概念与分类
第三节QC小组活动的宗旨和作用
第四节QC小组的产生与发展
第二章QC小组的组建
第一节组建QC小组的原则
第二节QC小组的成员及对其要求
第三节QC小组组建程序与注册登记
第四节QC小组、课题注册登记表
第五节QC小组课题注册要求
第三章QC小组活动
第一节QC小组活动的基本条件
第二节QC小组活动的程序
第四章QC小组活动成果
第一节QC小组活动成果类型
第二节QC小组活动成果报告的整理
第三节QC小组成果发表的意义和作用
第五章几种成果报告工具及应用方法
第一节调查表的应用及步骤
第二节分层法的应用及步骤
第三节排列图的应用及步骤
第四节因果图、树图的应用及步骤
第五节关联图直方图的应用及步骤
第六节QC七种工具简表
第七节其它工具及常用图表简介
第六章QC小组活动成果的评审与激励
第一节QC小组活动成果的评审
第二节QC小组的激励
第七章全面质量管理的职责、工作内容及责任制度
第一节全面质量管理负责人的职责、及工作内容
第二节全面质量管理部门负责人工作责任制度
第一章QC小组概述 本章从质量与质量管理开始，概要讲述了什么是QC小组，它们是如何分类的，以及QC小组活动的宗旨和作用，重点掌握内容： 1.质量的定义； 2.质量管理(QC)； 3.全面质量管理(TQM)； 4.QC小组的概念； 5.QC小组的性质和特点； 6.QC小组的分类； 7.QC小组活动的宗旨和作用。
第一节质量与质量管理
1、质量的概念 在社会主义市场经济条件下，"质量"日益成为人们议论的热门话题。
"质量是企业的生命"，"质量兴市"，"质量兴国"，"提高产品(或服务)质量人人有责"等等。
这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注。
什么是质量呢?国家标准GB/T19000-2000idtISO9000：2000给出质量的定义是："一组固有特性满足要求的程度。
" 注1：术语"质量"可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 注2：在这里，"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征： 注1：特性可以是赋予的或固有的； 注2：特性可以是定性的或定量的； 注3：有各种类型的特性： ------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特
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