阆中专卖QC成果报告(新).doc
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南充市烟草专卖局（公司） QC成果总结报告 QC小组名称：特业监管 单位名称：阆中市烟草专卖局
一、小组概况： 单位 阆中市烟草专卖局 小组名称 特业监管 登记时间 2009-3-35 课题 特业场所的监督和管理 QC目标 为了加快推动"双基"达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保"标准化管理"体系顺利进行，我局成立"特业监管"小组，对阆中市特业场所进行有效的监督和管理，力争提高特业场所持证经营率到60%以上。
QC小组成员 姓名 性别 年龄 职称、职务 组内职务 小组分工 陈美洪 男 45 专卖科科长 组长 负责全面工作 赵鹏 男 31 特勤中队长 副组长 日常工作 史炜 男 29 内管员 成员 专卖信息采集 李锐 男 34 稽查员 成员 专卖信息采集 李佳倩 女 23 稽查员 成员 专卖信息采集 梁斌 男 45 城网市场经理 高级营销员 营销信息采集 蒲学泽 男 47 客户经理 成员 营销信息采集 活动计划 （时间安排） 2010年3月-------------------11月
二、课题选择 为了加快推动"双基"达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保"标准化管理"体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的"死角"，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立"特业监管"QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。
三、现状分析 阆中烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。
通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。
2010年3月特业场所持证经营户数统计表 类别 实际经营户数 持证经营户数 持证经营比例（%） 占总比例 （%） 宾馆类（BG） 23 10 43.5 23 茶楼类（CL） 54 15 27.8 54 歌城类（GC） 7 1 14.3 7 餐厅类（CT） 12 5 41.7 12 连锁类（LS） 4 4 100 4 合计 100 35 35 35
四、分析持证经营率低的因素
五、要因确定 序号 因素名称 确认方法 确认情况 是否要因 1 专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式。
调查、分析、讨论 特业场所多以吧台方式销售卷烟，大多为公开摆放，且服务人员多以经营者不在为由推脱检查。
是 2 未设立专职专卖稽查人员 分析 特勤中队工作时间不定，不能日常检查。
是 3 公司营销策略实行"稍紧平衡，基本满足"，不能满足客户对中、高档卷烟的需求 调查、分析、讨论 特业场所销售的特点在于结构高，特别是对紧俏货源（如中华、红河V
8、软云烟、玉溪等中、高档卷烟）需求很大。
否 4 营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货 调查、分析、讨论 特业场所经营时间不规律，大多是下午至深夜。
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心碎了
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