《基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用》.pdf
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慧典市场研究报告网 hdcmr 基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用 摘要： 本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题。
引入顾客价值理论，提出了基于顾客价值的 顾客满意度测量框架，包括顾客价值要素研究、顾客满意研究、调查实施及策略分析四个阶段， 并结合一次实例应用给出了该框架的具体操作办法。
本文对企业实施顾客满意度测量具有一定指 导意义。
关键词：顾客价值；顾客满意；策略分析 AFrameworkandApplic
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追梦人
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