如何开展服务之星.doc

如何开展服务之星 ，xx。
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如何正确开展“服务之星”评选活动的对策 为顺应我院“优质服务病房”示范工程，向患者提供满意放心的服务，我院 护理部在全院开展了“优质服务之星”的评选活动，在激发护理人员的工作热情、 提高护理质量方面起到了积极作用。
现将方法介绍如下： 1.评选理念 以科学发展观为指导，按照医院“以病人为中心”的服务宗旨，符 合省卫生厅对护理人员素质要求。
2.评选对象：科室护士 3.评选条件：三个优 3.1优良的人格魅力 ：具有低敏感性人格特征，能理智、客观、坚强和独立地处理护理工作中 的各种问题；她们冒险敢为、批评激进、独立自强、当机立断、自律谨严、 谦逊、随和、坦白、直率、易与人相处。
3.2优质的护理服务： 3.2.1良好的服务态度，工作热情高涨、积极主动； 3.2.2 坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情微笑的接待每一位患者，认真对待 每一个出现的问题，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把关心送给同 事从而保证了各项工作的质量； 3.2.3 能在医患、医护、护患、护护、相关科室之间起到桥梁的作用，善于沟通协调 ，营造和谐的氛围。
能处理病人一般的意见和不满，并能及时报告护士长及主管医生。
科室群众满意度达90%以上，病人满意度达90%以上、投诉为“0” 。
3.3优秀的工作事迹： “三分治疗七分护理”，在从事的护理岗位上默默无闻地散发着光和热，造福患 者，造福社会，平凡而伟大；爱岗敬业、无私奉献，视病人如亲人，与病人沟通 交流，在外人看来渺小，但却感动了病人及其家属，感动每一位有爱之士。
4评选方法
4．1 每季度由护士长组织服务之星的评选工作。
对推荐护士的资格和事迹进行认 定和核实
4．2 评选资格在本科室工作一年的护士，期间无差错、事故发生，无患者点名批 评。

4．3 健