Bnqjyro旅游管理综合知识复试大纲.doc
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七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。
吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。
情也成空，且 作“挥手袖底风”罢。
是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合成诗韵 一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。
乃于纸上。
毕而卧。
凄然入梦。
乙酉年七月 初七。
-----啸之记。
考试科目：综合知识 适用专业：旅游管理 、、 复习要求 要求考生了解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等几大业态情况，熟悉 旅行社、饭店企业运行管理，熟知旅游资源，了解旅游规划技术。
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二、主要复习内容 （一）旅行社管理
1、旅行社概述 旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的 分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考 虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原 则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购 任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退
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