社区服务平台方案.doc

社区服务平台方案 ，社区服务平台方案。
欢迎下载！
1.系统概述 "城市社区信息化综合管理服务平台"采用以社区服务智能呼叫中心为便民服务平台，结合街道社区管 理软件系统和家居信息终端的社区信息化建设模式。
"平台"以信息技术为手段，以社区服务为切入点，建设 了集热线电话、因特网查询、单键呼叫为一体的智能呼叫中心，为社区居民提供全方位的信息和服务，并构 建社区服务信息平台，在社区服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁，实现现代化社区管理和服务的 一个信息化建设工程。
2.系统特点
（1）平台建设模式具有创新性，整合了CTI和短消息技术的城市社区信息化综合管理服务平台。

（2）实现社区管理、服务信息化，将社区服务智能呼叫中心、社区信息管理和家庭信息终端融为一体的城市 社区信息化综合管理服务平台。

（3）自主研发的家庭信息终端，具有永久性记忆存储功能的一键通终端。
（4）平台管理功能强大，对各种服务进行灵活配置管理，采用多种安全策略（双机热备、远程备份、数据加密 等），使平台具有了高安全性。
3.系统方案 3.1.总体构架 "城市社区信息化综合管理服务平台"通常以城市为单位进行建设，本系统平台主要由四大部分组成：平 台管理层、社区服务域、社区管理域、家庭信息终端。
系统采用层次化设计，结构清晰，其中IVR语音平台、 短消息平台、社区商家"家家e"终端，都直接采用电信运营商的现有平台与终端。
图3-1城市社区信息化综合管理服务平台体系架构图 从上图可见，城市社区信息化综合管理服务平台主要包括：平台自身的管理；平台上支撑整合了社区 管理的信息化、社区服务的信息化；社区居民通过"家庭一键通终端"、主动发出社区服务申请，通过"家庭智 能告警终端"、被动发出社区服务申请；社区商家通过电信提供的"家家e"终端，以短消息形式，接收平台转 发的社区居民提交的社区商业服务申请；社区管理服务中心，通过联网PC终端，进行社区日常事务管理、发 布社区通告通知、接受平台转发的居民提交的社区行政服务申请