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客户管理技巧.doc
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山子
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客户管理技巧 ，客户管理。
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二十
二、客户管理技巧 1.对客户感情投资 2.交心、交流 3.介绍客户给他 4.在客户间搭桥梁 5.寄内刊 6.建档案 7.经常沟通与联络 8.沟通做记录 9.成为客户朋友 10.做表格管理 11.不定期送小礼物 12.约客户娱乐 13.常帮他了解行业咨询 14.当他是亲戚 15.ABC划分管理 16.联络不要过头 17.注意分寸，把握度 18.过分亲密不利于业务 19.客户管理软件 20.保留每一次客户服务记录 21.“顺藤摸瓜”，二次开发22.作客户的专业顾问，指导他消费相应课程及人次安排
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