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Customer loyalty Toward an integrated conceptual framework.pdf
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yoyo
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Customer loyalty Toward an integrated conceptual framework是DICK和BASU的经典之作，主要阐述了客户忠诚的定义，维度和分类，管理。作者将客户忠诚分为两个维度得出不忠诚、伪忠诚、忠诚、潜在忠诚，并分别从行为、意向、情感、认知等方面加以阐述，是各行业营销人员的必读优文。
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