第9讲 工程咨询单位－4(2010年新版).doc

第9讲 工程咨询单位－4(2010年新版).doc 咨询工程师课件概论2010

第三节 工程咨询单位的服务质量
一、工程咨询服务质量管理（了解） 工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织、协调等一系列活动。
在质量方 面指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（一）建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系
1．质量管理体系含义 质量管理体系就是建立质量方针和质量目标，并为实现这些质量目标确定相关过程、活动和资源以建 立一个管理体系。

2．建立工程咨询单位质量管理体系的目的是使咨询质量满足顾客和相关方的需求和期望，包括：
（1）符合国家对建设投资项目有关法律规范、方针、政策的要求；
（2）符合当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求；
（3）满足客户（委托方）的要求； （4）满足投资放、贷款方、承包方和其它相关方的合法权益； （5）与本单位提高业绩和效益，增强竞争力和凝聚力的战略目标一致； （6）在建立质量管理体系时，要把上述方面的要求转化为质量目标。

3．建立质量管理体系应注意的问题
（1）正确确定本组织的质量管理范围。

（2）在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客 观、公正、科学、可靠。

（3）在确定质量管理职责时，要结合咨询组织设置的特点，做好常设机构和项目机构职责的协调和 整合。
（4）适应单位机构的特点，注意咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的关系。
（二）质量管理体系的建立和实施 根据GB/T 19000－2000《质量管理体系标准》，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括组织策划