麦肯锡—放松流程管理：流程网络如何发挥专业分工的力量.doc

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放松流程管理：流程网络如何发挥专业分工的力量 尖端企业吹起以松散的连结流程替代牢固的连结流程之风－－不仅使企业更具弹性，更能提高 企业获利 JohnSeelyBrown,ScottDurchslag,JohnHagelIII 本文译自Looseningup:Howprocessnetworksunlockthepowerofspecialization 麦肯锡季刊,2002年第2季 在努力追求绩效的过程中，任何企业绝对都不会忽略与专业厂商合作能产生的 利益，当然也不会忘记将非核心活动外包给专业供货商所能创造的优势。
企业通 力合作的长处十分明显：创新与效率。
似乎多数企业也都认为规划外包工作的正 确作法亦同样显而易见，意即跨越企业藩篱严格管理制造、送货或服务流程。
然 而，多数企业亦承认这类安排需要某种程度的妥协。
牢固的连结流程通常不具弹 性，关键供货商发生问题时，例如厂房失火因而延误送货时程此类难以预料的意 外，往往便会瘫痪企业营运。
麦肯锡认为经理人接受此种妥协犯了一个错误。
具有尖端流程管理能力的企业 所处理的是企业间的关键流程，其功能近似于网络，而非单纯的生产线。
就供应 链与客户关系管理暨产品发展与商品化等核心营运流程而言，这些尖端企业已 扬弃原本牢固的连结流程，改采松散的连结流程，藉以获得企业迫切需要的弹性 ，并提升企业的议价能力。
企业已开始将本身组织架构解套，然而就外包卫星供货商的流程而言，鲜少企业 亦尝试将其解套。
企业对于那些已经委外处理的活动，也就是不再由公司直接经手者，多数仍然坚持采取严密控制的管理风格。
可是若企业严格地管理专业厂商 的工作，原本可能透过创新思考而产生的价值便会遭到箝制。
放松流程管理后， 企业即可倾力发挥本身与合作厂商的专业化价值，也能透过弹性管理获致更高 的策略价值，不仅有能力让营运模式变得更为灵活，也能够 99jianzhupprar 让提供的产品与服务更符合顾客需求。
以下试举总公司设于香港的利丰公司(Li&Fung) 为例，学习利丰是如何达