尚高卫浴：将“零投诉”进行到底.doc

尚高卫浴：将“零投诉”进行到底.doc
尚高卫浴：将“零投诉”进行到底 “零投诉”一直是每个企业所追求的目标，不管是海尔还是格力，在服务上面， 一直都是尽善尽美。
而成长十年的尚高卫浴也一直奉行类似的“零投诉”法则， 并将其进行到底。
很多人都说，没有一个品牌能将服务做到“零投诉”。
做到至善至美，那是“ 圣上”，但如若将每一起投诉完美的处理，小编相信，大多数品牌能够做到，就 是看你想不想投入精力去做，花时间去做。
其实品牌的诞生是建立在投诉上面，只是当某个品牌的投诉声日渐减少时 ，甚至没有时，这个品牌的名声才会如日中天。
这就是一个过程，也是一个普 遍的现象。
小编曾记得有一个XX口服液品牌就是因为没将一起小小的投诉处理 好，结果这个品牌帝国就这样结束了它的辉煌一生，这便是投诉的可怕之处。
当然，如果处理的很完善，我想念投诉也能进行完美的转变，即投诉 口碑。
很多企业当投诉迎面袭来时，会有一种不耐烦，一种发火的心理与习惯， 甚至会出现客户与售后之间的对立局面，久而久之便成了客户对品牌的怨恨。
遥记得曾有一客户投诉海尔洗衣机不能洗地瓜，海尔采取有效措施妥善处理。
现如今，海尔当时的处理方法成为众多学习本上的案例，其实这就是很好的 投诉处理方法，从投诉中找到商机，从投诉中扩大口碑影响力。
十年来，尚高只为做一件事，那就是打造老百姓信得过的终端品牌，让更 多人享受更美好的生活。
尚高五心级优质服务的推出，全国数百个服务网点的 打造，使得尚高的整体服务跨上了一个台阶，迈向了一个更高的平台。
也许十年，二十年之后我们会看到一个更多的海尔，五年、十年，我们也将会 看到强大的尚高。
因为他们都是“零投诉”忠诚的执行者。