谈单技巧.doc

谈单技巧.doc 装修
很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每 次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的
第一句话。
”的确，
第一次与客户的交流很可能影响到 客户对你的印象。
那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。
例如： 两个场景： 张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服 很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？
二、 提问是沟通，学会提问
1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、
2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？