招商部人员培训资料.doc

招商部人员培训资料

招商部人员培训资料
第一章 招商部人员纪律规定
一、 招商人员纪律条例：
1、 在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；
2、 统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装 裙。
不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；
3、 有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。

二、 招商人员接待客户条例：
1、 招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；
2、 每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客 户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；
3、 每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；
4、 接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户 ；
5、 在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；
6、 每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为 挑客户处理；
7、 登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客 户则算新客户，按序接待；
8、 如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。

三、 客户管理条例：
1、 客户登记以客户到场登记为准；
2、 客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；
3、 客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；
4、 客户登记不得涂改和