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急救服务质量持续改进模式的探讨

急救服务质量论文：１２０急救服务质量持续改进模式的探讨 鄢洁兰 摘要　 目的：探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。
方法： 由急诊科配备专人，在急救病人住院２４ｈ内通过本人或家属 填写我科自制的表格来了解整个院前急救过程中的服务质 量、征求对急救工作的意见和建议，每月进行统计分析，并 反馈给当班出诊急救小组进行整改。
结果：病人满意度不断 上升，院前急救服务质量持续改进，确保了医疗安全，全年 无纠纷和不良事件的发生。
结论：表格随访对加强医患沟通、 强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用， 是院前急救管理中的一个重要环节。
关键词　院前急救　表格填写随访　服务质量　 持续改进医学理论与实践　　 院前急救也称现场急救，是急诊医疗体系的重要组成 部分，与院内急救、重症监护密切相关，其目的是更有效地 抢救急、危、重伤员和应对各种灾难性事件［１］。
院前急救指 伤病员从发病现场到送达医院之前的就地抢救以及监护、运 送到医院的过程。
院前急救已经受到社会和医疗单位的广泛 关注［２］，其服务质量的好坏直接影响到医院的形象和病人 的生命安危。
我院地处在一个二级城市，直接受资阳市１２０ 指挥中心的派遣和部分病人直接拨打求救电话，故出诊时段 和路途的远近不一。
为了加强医患之间的沟通，全面了解患 者的需求，不断提升急救服务质量，近一年来，我们配备专 人，对院前出诊接回的住院病人通过填写表格对服务对象进 行随访，取得了良好的成效。
现将此项工作开展的情况和体 会汇总如下。
１　临床资料 １．１　对象选择　观察对象为急诊科２００８　年１