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如何处理客户异议

国中地产顾问公司：0535-6670388dcpxw 如何处理客户异议 每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同 的客户、产品和场合。
作为一名优秀的销售员，只有了解并掌握多种多样的消除 异议的方法，才能在处理客户 异议的过程中取胜，使销售工作顺利地进入下一个阶段。
下面是处理异议的几种技巧：
1．分担技巧 分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表 扬和鼓励。
例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”或“您的观察 力非常敏锐”。

2．态度真诚、注意倾听 客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑虑所 在。
对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他 们逐渐接受正确的观点和建议。
重复问题，称赞客户 重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。
例如，对于客 户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没理解错的话，您的意思是……” 这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于客户接受我们的观点。
也 要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。

4．谨慎回答，保持沉着 国中地产顾问公司：0535-6670388dcpxw@126国中地产顾问公司：0535-6670388dcpxw 对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客 户无法实现的承诺。
某公司就曾有一位销售代表因为随意承诺使客户对公司政 策产生了误会。
该公司曾制定政策鼓励客户组织销售会议，由公司向客户补偿会 务费用。

5、尊重客户，巧妙应对 无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否 则客户会成 为天然的反对派。
特别是对客户知识上