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工程项目管理中的质量文化.doc

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rain
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工程项目管理中的质量文化


工程项目管理中的质量文化 2010-10-1514:3 来源于网络 【大中 小】【打印】【我要纠错】   
一、质量文化含义    质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量 行为、质量价值观和质量现象等“软件”以及所提供项目或服务等“硬件”的总和。
质量文化所指的质量是广义的质量,包括项目或服务质量、过程质量、工作质量 、环境质量等。
  质量文化结构:表现为三个基本层次:表层、幔层和深层。
   表层:又称外层,为项目实施过程、结果及服务质量形象等,是质量文化的物质表 现。
   幔层:又称中层,表现为质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等,是质量文 化的规范性表现。
   深层:也层内层,表现为质量意识、质量观念、质量精神等,是质量文化的核心和 精髓。
埋藏于质量文化的深层,渗透于员工的心田,沉淀于员工的脑海。
  
二、质量文化的特征    质量文化的动态性和稳定性;质量文化的群体性和差异性;质量文化的融合性和 排异性。
  质量


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