18交楼工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-18.doc

18交楼工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-18

广州新世界物业管理有限公司作业文件 文件编号WI-NWGZ-AL.KF-03-18 版本号 A 管理规定修订状态号0 页 码 1/1 交楼工作的组织管理 1.现场布置：确定交楼现场后，由项目营销策划部门负责现场布置方案，方案交参与交 楼各部门一份。
现场布置原则： 1.1.营造热烈、隆重的大环境气氛； 1.2.室内布置以温馨、亲切为主色调，播放高雅的轻音乐； 1.3.现场必备的公示文件； 1.4.沿途的路途指引标识、停车场标识、室内各功能室的标识牌、台卡； 1.5.验证、收费、签约分开不同房间； 1.6.设置单独的贵宾室，接等重点客户； 1.7.设立客户休息室，避免客户过多引起混乱； 1.8.现场布置各项工作的守成时间、标准、责任人在收楼工作方案中确定。
2.人员分工 2.1.外围工作人员如保安、车场管理员、形象岗、礼宾员等物业部负责； 2.2.前台接待组、派号员由物业部指派； 2.3.验证组由项目客服部门指派人员； 2.4.收费组由项目财务、物业服务中心财务指派人员； 2.5.签约填表组由物业服务中心指派人员； 2.6.现场服务、指引组由客服组指派人员； 2.7.贵宾接待室由项目客服、营销、物业各派一名领导负责，物业公司备齐全相关政策、 法规资料备用； 2.8.验楼组由物业部安排人员 2.9.钥匙管理及收表组由物业部安排人员； 2.10.工程整改由项目工程师、物业部指定工程人员、承建商指定负责人组成； 2.11.项目工程部门、客服部门、营销部门、物业公司各指定一名总协调负责人员； 以上人员安排在《交楼工作方案》中落实每